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    證券簡稱:天融信 證券代碼:002212
    全天候7x24小時服務: 400-777-0777
    服務優勢與特色
    服務簡介

    天融信擁有多年的網絡安全建設與技術服務經驗,始終以客戶業務需求為導向,堅持高效、可信、用心的服務原則,根據客戶的網絡安全管理等級、不同的項目服務需求,依托天融信20余年服務經驗與品牌優勢,為客戶提供高素質技術團隊保障和原廠豐富的技術資源,打造專屬客戶需求的多元化、可持續的、全生命周期的技術服務解決方案,實現客戶的服務需求價值。

    全年無間斷的技術支撐
    天融信400-777-0777客戶服務熱線,可實現全年7*24小時無間斷服務,隨時響應客戶服務請求,第一時間為客戶提供技術服務支撐。
    高覆蓋的全國服務網絡
    天融信在北京、武漢、深圳、西安、成都、共設立5個研發中心,在全國30多個省份、直轄市、自治區共擁有90+分支機構,擁有超過800+售后服務人員團隊,具有豐富的項目實施和售后服務經驗。
    雙中心、雙引擎
    天融信分別在北京總部和武漢設有兩大售后服務中心,智能化的“呼叫中心系統”和“售后服務管理平臺”,提供雙引擎助力,確保從服務受理、工單操作和人員調度、到服務閉環的高效、快速地處理。
    廣泛的行業覆蓋
    天融信公司遍及全國 30 多個省、直轄市、自治區的銷售網絡。截止目前,為政府、運營商、金融、能源、交通、教育等各大行業,超十萬家客戶提供專業、安全的技術服務保障。
    您可以獲得的服務
    產品保修服務
    1
    有效幫助客戶及時預判并處理網絡中的問題,解決產品日常使用問題,最終為客戶提供高效、穩定的網絡安全環境和硬件產品保障。
    重大保障服務
    2
    提供重點監測、安全檢查與加固、風險處置等安全保障服務方案,確??蛻艉诵臉I務系統在此期間的安全運行和整體網絡平穩、可用。
    系統變更服務
    3
    基于客戶網絡結構改造、設備擴容、補丁修復、版本升級等原因,提出的關于信息系統變更導致的現場服務需求。
    設備巡檢服務
    4
    采用標準化服務流程,自動化巡檢方法,對客戶現場范圍內的相關設備產品,周期性進行系統檢查。
    應急響應服務
    5
    依托于天融信技術背景和專業化服務團隊優勢,面向客戶基于網絡事件及安全事件的快速響應及現場技術支持服務。
    駐場運維服務
    6
    針對客戶現運行網絡和軟、硬件資產設備使用、應急故障處置、日常安全監控,所提供的技術值守保障和系統運行維護服務。
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